Quem tem que respeitar a regra?

Não tenho tido muita sorte com essas novas regras de atendimento telefônico das empresas...

Por incrível coincidência, as que tenho ligado por um motivo ou outro "não precisam" respeitar tais regras.

Liguei para o Laboratório Fleury, mas depois de muitos minutos aguardando para ser atendido, quando reclamei da demora me explicaram que eles não precisam respeitar a regra de "dois minutos no máximo" pois são prestadores de serviço!!

Também tive que ligar para a SAC da Philips. Não tinha número gratuito, não tinha opção de falar com o atendente nos primeiros 3 ou 4 menus, e demorou muito para me atenderem... Desta vez a explicação foi que eles também não precisam respeitar essas regras, mas agora por ser uma relação de consumo!!

Ao falar com a submarino para trocar/devolver um produto, desliguei depois de quase 20 minutos em linha paga ouvindo propaganda... E quando tentei fazer o contato pelo chat on line, depois de uns 10 ou 15 minutos na fila fui "desligado" pois demorei para responder à pergunta inicial "Em que posso ajudar" feita pelo atendente... Sorry, me distraí... Acho que peguei no sono...

Não entendi... Afinal, quem tem que atender quem em menos de dois minutos? Nós os clientes??? Será que vou ser multado??